Vraag het Antoinette: Slecht bereik met je mobiel

Lisette van Loenen heeft ontzettend slecht bereik met haar mobiele telefoon. Gesprekken worden afgebroken, sms-berichten komen niet aan of worden niet verzonden. Lisette is het na bijna een jaar zat, ze zegt haar abonnement op en ze wil een vergoeding voor de geleden schade. Heeft Lisette daar recht op?

Het is al snel duidelijk dat het probleem niet aan haar telefoon of simkaart ligt. 
De winkelier is bereid om Lisette een kleine vergoeding te geven, maar daar gaat ze niet mee akkoord. Zij wil een hogere vergoeding en de laatste twee facturen moeten geheel worden vergoed. Volgens de winkelier is het bereik van het netwerk goed. Toch kan Lisette niet bellen of sms’en. In dit geval is het dan ook redelijk dat de ondernemer een hogere vergoeding geeft en de laatste twee facturen betaalt omdat het aan het netwerk ligt.